OFFRES D'EMPLOIS

Chef d'équipe, Service client PCT (trois postes) - 26109-FT  

Équipes de service à la clientèle PCT 5, 6 et 9, Service des opérations PCT 1, Division des opérations PCT, Département des services PCT, Secteur des brevets et de la technologie

Niveau - P4  

Durée du contrat : 2 ans *  

Poste d'affectation

 : CH-Genève 

Date de publication

 : 31 août 2026   

Date limite de dépôt des candidatures

 : 30 sept. 2026, 21:59:00 

AVIS IMPORTANT CONCERNANT LA DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES :   veuillez noter que la date limite de dépôt des candidatures est indiquée en heure locale, selon le fuseau horaire du lieu de résidence du candidat.

1.  Contexte organisationnel   

a.     Contexte organisationnel

Ce poste est rattaché aux équipes de service à la clientèle PCT 5, 6 et 9, au service des opérations PCT 1, à la division des opérations PCT, au département des services PCT, secteur Brevets et Technologie. La division des opérations PCT est chargée de la réception, du traitement des formalités, de l'examen, de la publication et de la communication des demandes et documents connexes déposés au titre du PCT, ainsi que de la fourniture de services à la clientèle de haute qualité aux utilisateurs du PCT dans les 10 langues officielles de publication du PCT.

b.     Déclaration d'intention

Le titulaire du poste de chef d'équipe d'une équipe de service à la clientèle PCT est tenu d'organiser et de gérer les activités de l'équipe liées à l'administration et au bon fonctionnement des opérations PCT, en assurant des normes élevées de qualité, de quantité et de rapidité pour la prestation de services des demandes de brevets internationaux.

c.     Lignes hiérarchiques

Le titulaire travaille sous la supervision du chef du service des opérations PCT 1.

d.     Relations de travail

Le titulaire du poste relève du chef de service et travaille en étroite collaboration avec tous les chefs d'équipe et coordinateurs, ainsi qu'avec le personnel des autres divisions du secteur.

2. Fonctions et responsabilités    

Le titulaire du poste aura pour principales responsabilités les suivantes :

a.  Diriger, planifier et contrôler le travail de l'équipe, en déterminant les priorités et en allouant les ressources nécessaires à la réalisation et à la livraison en temps voulu et de qualité des produits de travail, conformément aux principes de gestion axés sur les résultats ainsi qu'aux indicateurs clés de performance.

b.  Diriger les activités de conseil aux clients du conseiller principal, des conseillers et des assistants conseillers, et développer et gérer les activités de communication avec les clients.

c.  Organiser et réaliser des activités de formation pour les clients cibles, aligner le travail d'équipe sur les besoins des clients et instaurer un climat de travail axé sur le client.

d.  Aider et conseiller les membres de l'équipe sur la gestion des problèmes complexes et litigieux. Élaborer et coordonner les plans de formation du personnel.

e.  Gérer le personnel de l'équipe, notamment en matière de prévention des conflits et de gestion des absences. Superviser tous les membres de l'équipe et évaluer le travail du conseiller principal, des conseillers et examinateurs, ainsi que des conseillers et examinateurs adjoints.

f.   Coopérer étroitement avec les chefs de service de la Division des opérations du PCT afin de favoriser les contacts et d’améliorer la collaboration avec les utilisateurs et les autorités du PCT sur les questions opérationnelles.

g.  Assurer la liaison et la coordination avec les unités de travail du secteur pour l'exécution des tâches. Fournir aux chefs de service des rapports réguliers et des synthèses périodiques sur les performances de l'équipe et des individus.

h.  Promouvoir et faciliter un environnement de travail harmonieux et motivant dans lequel tous les membres de l'équipe peuvent s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles de manière efficace et efficiente.

i.   Participer à des séminaires et des réunions d'information et/ou en dispenser. Participer à des missions lorsque cela est nécessaire.

j.   Accomplir toute autre tâche connexe requise.

3. Exigences    

Éducation (Essentielle)

Diplôme universitaire de niveau supérieur. Un diplôme universitaire de premier cycle, assorti de deux années d'expérience professionnelle pertinente en plus des années d'expérience mentionnées ci-dessous, peut être accepté à la place d'un diplôme universitaire de niveau supérieur.

Expérience (Essentielle)

Au moins sept ans d'expérience pertinente, dont trois dans un office de propriété intellectuelle ou un environnement de travail comparable.

Expérience en matière de supervision d'une grande équipe.

Expérience en matière d'examen des formalités des demandes de brevets.

Expérience en matière de service à la clientèle et de formation.

Expérience (souhaitable)

Expérience en gestion de l'expérience client.

Langue (essentielle)

Excellente maîtrise écrite et orale de l'anglais et d'au moins une des langues de publication PCT suivantes : arabe, chinois, français, allemand, japonais, coréen, portugais, russe ou espagnol, selon les besoins de l'entreprise.

Langue (souhaitable)

Connaissance des autres langues de publication du PCT.

Compétences liées à l'emploi (essentielles)

Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Excellentes aptitudes d'analyse et de résolution de problèmes.

Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation du travail, et capacité à gérer les priorités conflictuelles.

Capacité à diriger et à motiver une équipe. Capacité à gérer les conflits.

Capacité à développer des relations professionnelles avec les usagers des services en dehors du bureau et avec le personnel à tous les niveaux.

Excellent service client.

Bonnes compétences informatiques pour la gestion et la recherche de données.

Intégrité dans le traitement des données confidentielles et sensibles.

Grande capacité d'adaptation aux environnements, tâches et exigences changeants.

Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à entretenir des partenariats et des relations de travail efficaces dans un environnement multiculturel, avec sensibilité et respect de la diversité.

Compétences liées à l'emploi (souhaitables)

Connaissance des procédures commerciales et administratives d'une institution nationale ou régionale de propriété intellectuelle.

4. Compétences organisationnelles    

1.    Communiquer efficacement.

2.    Faire preuve d'esprit d'équipe.

3.    Faire preuve d'intégrité.

4.    Valoriser la diversité.

5.    Obtenir des résultats.

6.    Faire preuve d'orientation client.

7.    Avoir une vision d'ensemble.

8.    Rechercher le changement et l'innovation.

9.    Se développer soi-même et développer les autres.

5.  Information​    

Mobilité :  Les membres du personnel de l’OMPI sont des fonctionnaires internationaux placés sous l’autorité du Directeur général et peuvent être affectés à n’importe quel service, bureau ou lieu d’affectation de l’Organisation.En conséquence, le candidat retenu pourra être amené à exercer de nouvelles fonctions et/ou à changer de lieu d’affectation. 

Salaire annuel :

Le salaire annuel total comprend un salaire annuel net (après impôts et avant cotisations d'assurance maladie et de retraite) en dollars américains et un ajustement au coût de la vie.  Veuillez noter que cette estimation est donnée à titre indicatif uniquement.  Le coefficient d'ajustement au coût de la vie est variable et peut être modifié (à la hausse ou à la baisse) sans préavis. Les chiffres indiqués ci-dessous sont basés sur le taux de 84,3 % en vigueur en août 2026.

Les traitements et indemnités sont versés en francs suisses au taux de change officiel des Nations Unies.

Veuillez vous référer au Statut et au Règlement du personnel de l'OMPI pour obtenir des informations détaillées concernant les salaires, les avantages sociaux et les indemnités.

Informations Complémentaires

* Contrat initial de deux ans, renouvelable sous réserve de résultats satisfaisants. Aucune nomination à durée déterminée ni aucune prolongation de celle-ci ne saurait entraîner, ni impliquer, un droit à, une nouvelle prolongation ou une titularisation.

Cet avis de vacance peut être utilisé pour pourvoir d'autres postes de même grade ayant des fonctions similaires conformément à la règle du personnel 4.9.5.

Les candidatures de femmes qualifiées ainsi que de ressortissantes qualifiées d'États membres non représentés de l'OMPI et de régions géographiques sous-représentées sont encouragées. Veuillez cliquer sur les liens suivants pour consulter la liste des États membres non représentés et la liste des régions sous-représentées, ainsi que les États membres de l'OMPI dans ces régions.

L'organisation se réserve le droit de procéder à une nomination à un niveau inférieur à celui annoncé.

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En remplissant une candidature, les candidats comprennent que toute fausse déclaration intentionnelle faite sur ce site Web ou sur tout autre document soumis à l'OMPI au cours de la candidature peut entraîner la disqualification du processus de recrutement ou la résiliation de leur emploi à l'OMPI ultérieurement, si cet emploi résultait de telles fausses déclarations intentionnelles.

Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir à l'avance une copie numérisée de votre pièce d'identité et des diplômes/certificats requis pour ce poste. L'OMPI reconnaît les diplômes de l'enseignement supérieur obtenus auprès d'établissements accrédités/reconnus dans la Base de données mondiale sur l'enseignement supérieur (WHED), une liste tenue à jour par l'Association internationale des universités (AIU) et l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO). Cette liste est accessible à l'adresse suivante : http://www.whed.net/ . Certains diplômes de l'enseignement supérieur peuvent ne pas figurer dans la WHED et seront examinés au cas par cas.

Des tests ou entretiens complémentaires peuvent être utilisés à titre de sélection. La nomination initiale est conditionnée par la réception de références professionnelles satisfaisantes. 

Des vérifications d'antécédents supplémentaires peuvent être nécessaires.