L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE), recrute pour une structure multinationale spécialisée dans la concession automobile, la vente de matériaux de luxe, de mobiliers de bureau et de maison, le BTP et l’immobilier basée à Lomé des profils aux postes suivants :
- DEUX (02) CONSEILLERS SAV (H/F)
Mission principale
Le/la titulaire du poste aura pour mission d’assurer le suivi des demandes et réclamations des clients et veille à leur prise en charge efficace jusqu'à leur résolution.
Activités principales
- Accueillir et écouter les clients après leur achat ;
- Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations clients ;
- Identifier les besoins et les problèmes rencontrés par les clients ;
- Ouvrir et mettre à jour les dossiers SAV ;
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
- Coordonner les interventions avec l'équipe technique ;
- Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers ;
- Planifier les rendez-vous et interventions techniques ;
- Vérifier la conformité des interventions réalisées ;
- Assurer le suivi des garanties et retours produits ;
- Traiter les demandes d'échange, de réparation ou de remplacement selon les procédures internes ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Recueillir les retours et suggestions des clients ;
- Préparer les rapports périodiques sur l'activité SAV ;
- Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Profil du candidat
- Avoir un diplôme de BAC + 2/3 Commerce, Gestion, Marketing, Relation Client, Administration ou équivalant ;
- Disposer d’une expérience professionnelle confirmée de deux (02) ans au moins à un poste de service client, SAV, relation clientèle ou administration commerciale ;
- Une formation technique constitue un atout ;
- Avoir une expérience dans la distribution de matériaux, mobiliers ou équipements constitue un avantage ;
- Avoir une bonne maîtrise des techniques de relation client ;
- Avoir une connaissance des procédures de traitement des réclamations ;
- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel ;
- Avoir la capacité à utiliser un logiciel de gestion commerciale ou CRM ;
- Avoir une bonne capacité de suivi et de reporting ;
- Avoir des notions techniques sur les produits commercialisés constitue un atout ;
- Avoir un excellent sens de l’écoute et le sens du service client ;
- Être patient et diplomate, rigoureux et organiser ;
- Avoir une bonne capacité de communication ;
- Être réactif et disponible ;
- Avoir la maitrise de soi et l’esprit d’équipe.
Dossiers de candidature
Les dossiers de candidature doivent comprendre :
- une lettre de motivation adressée au Directeur Général de l’ANPE - Togo ;
- un curriculum vitae détaillé ;
- des copies conformes des diplômes obtenus ou des attestations d’équivalence ;
- des certificats ou attestations de travail.
Les modalités de recrutement à ces postes sont les suivantes :
Modalités de recrutement
- Présélection sur dossiers ;
- Entretien professionnel.
Lieux et date limite de dépôt de dossiers
Les dossiers de candidature doivent être déposés selon les modalités et aux lieux suivants :
- Dépôt de dossiers par voie numérique à l'adresse:
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - Dépôt de dossiers physiques :
- Au siège de l’ANPE sis au Boulevard Jean Paul II En Face de l’Ecole Primaire Publique (EPP) KELEGOUGAN à 100m au Sud de la Station-service SOMAYAF.
- 3- Date limite de dépôt des dossiers de candidature : 30 septembre 2026 à 17h 00.
- NB : pour les dépôts physiques, le dossier de candidature doit être envoyé dans une enveloppe de format A4 portant la mention suivante : « Candidature au poste de ……………………… (poste choisi) ».
- pour l’envoi par E-mail, mentionner à l’objet : « Candidature au poste de ………………………… (poste choisi) ».