Responsable production télévente

ANPE
  • Date de l'article: 3 août 2022
  • Date limite de candidature : 20 août 2022
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Détails de l'offre

  • Genre Homme / Femme
  • Niveau de carrière Cadre
  • Experience 3 ans
  • Qualifications Bac+3

Description

Titre du poste : Responsable production télévente

Localisation : Lomé – Adidogomé

Disponibilité : Immédiate

Missions :

Sous la supervision du Directeur des opérations, le(la) Responsable de production télévente organise et supervise la production des activités télévente dans le respect des objectifs fixés. Il (elle) veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.

Principales tâches :

Mise en œuvre de la politique de Relations Clients

  • Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
  • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ;
  • Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements) ;
  • Diriger les équipes sous sa supervision.

Pilotage des équipes télévente du centre d’appels

  • Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des superviseurs ;
  • Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement des superviseurs et des téléopérateurs ;
  • Transmettre aux équipes les consignes de la Direction et des clients.

Management des équipes

  • Faire appliquer les processus spécifiques définis avec les donneurs d’ordres ;
  • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
  • Accompagner les collaborateurs dans leurs montées en compétences ;
  • Planifier les ressources des équipes en fonction du cahier de charges clients et des flux quotidiens d’appels ;
  • Optimiser les conditions de travail.

Reporting

  • Définir et suivre les indicateurs de performance : la rentabilité des campagnes, la satisfaction des clients, les chiffres d’affaires, le climat social, le respect des processus ;
  • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation ;
  • Analyser les résultats de toutes les activités puis interpréter les KPIs.

Veille technologique

  • Assurer une veille sur les risques opérationnels ;
  • Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production (écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques) ;
  • Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses clients.

Profil Requis

Niveau : Bac+3 en Management de la Relation clients, Télévente, Télémarketing, Commerce, achats, distribution et relations clients.

Expérience réussie de trois (03) ans minimum à un poste de Responsable production télévente en centre d’appels.

Savoir – Savoir-faire et savoir être :

  • Bonne connaissance en Management et/ou gestion des Ressources Humaines (droit du travail, gestion de la formation) ;
  • Bonne connaissance en gestion commerciale, administrative et budgétaire ;
  • Maitrise des outils de pilotage d’activité de centre d’appels ;
  • Maitrise du pack office (Word, Excel, PowerPoint) ;
  • Aptitude à piloter et analyser des indicateurs de production ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Orientation satisfaction clients, orientation résultats ;
  • Leadership, et excellentes capacités managériales ;
  • Disponibilité et réactivité ;
  • Sens de l’écoute et de la communication ;
  • Sens de la pédagogie et de la persuasion ;
  • Autonomie ; force de propositions et prises d’initiatives ;
  • Organisation,
  • Capacité d’adaptation.

Acte de candidature

Merci de bien vouloir nous faire parvenir votre candidature (CV et lettre de motivation adressée au Gérant de ADK) par email à l’adresse : tg.recrutement@adkontact.com au plus tard le 20 aout 2022 à 18h 00 avec pour objet : Responsable production télévente.

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