VN Category (INT / EXT / EOI):

External

Date de cloture:

08-04-2025

Classe:

Grade 8

Job Category:

Professional

Type de contrat:

Fixed-term

Salaire annuel:

CHF120,227.00

Il s’agit d’un avis de vacance externe ouvert aux candidats externes et au personnel de l’OMC. Il est publié sur le site de carrière interne et externe de l’OMC. Les membres du personnel de l’OMC bénéficiant d’un contrat à court terme, d’un contrat à durée déterminée ou d’un contrat ordinaire, ainsi que les stagiaires, doivent poser leur candidature par l’intermédiaire du site de carrière interne Workday.

Il s’agit d’un contrat de durée déterminée financé par le budget ordinaire. La durée sera de deux ans avec possibilité de prolongation, sauf indication contraire dans l’avis de vacance.

L’OMC vise à attirer et à retenir les fonctionnaires possédant le plus haut niveau de compétence, d’efficacité et d’intégrité, et à constituer une organisation qui soit représentative des Membres et des populations qu’elle sert. En tant qu’employeur inclusif garantissant l’égalité des chances, l’OMC tient pleinement compte des compétences et accepte les candidatures des personnes qualifiées indépendamment de leur âge, de leur handicap, de leur genre, de leur nationalité, de leur race, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur origine sociale ou autre. Les personnes ressortissantes de Membres non représentés (lien) sont particulièrement encouragées à présenter leur candidature, et ce pour tous les postes.

.Le Secrétariat de l’OMC cherche à pourvoir un poste de chef de section/cheffe de section – Services clients à la Division des solutions en technologies de l’information (ITSD).

L’ITSD assure le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique de l’OMC, ainsi que le développement et la prise en charge des systèmes nécessaires pour répondre aux besoins des Membres et du Secrétariat de l’OMC en la matière.

Au sein de l’ITSD, la Branche des services informatiques est chargée de l’ensemble du soutien, des opérations et des projets connexes de l’infrastructure informatique et des services clients. Il existe trois sections au sein de la Branche des services informatiques de l’ITSD: Infrastructure informatique, Services clients et Centre de services informatiques.

La Section des services clients (CSS) compte sept professionnelles et professionnels de l’informatique; elle est responsable de l’administration du poste de travail numérique pour Microsoft 365 et de la technologie fondée sur l’informatique en nuage côté client, des services de courriers électroniques, de la gestion des services informatiques, de la sélection et de l’achat du matériel pour les clients, de l’infrastructure de déploiement des PC et de la gestion de la configuration client, de la gestion du packaging des applications, de la gestion de l’accès mobile, de la gestion des solutions d’impression et de photocopie, et de la conception des formations destinées aux utilisateurs des services informatiques.

FONCTIONS GÉNÉRALES

Sous l’autorité du chef de la Section des services informatiques, la cheffe ou le chef de la CSS gérera le plan de travail annuel et le personnel de la Section, en mettant l’accent en particulier sur la coordination des initiatives de transformation numérique de l’Organisation. Cela impliquera de piloter l’adoption d’outils d’IA et de tirer le meilleur parti des solutions et services Microsoft 365 ainsi que de promouvoir le développement des compétences nécessaires dans l’ensemble du Secrétariat.

La personne titulaire du poste devra assumer les responsabilités suivantes:

• En tant que responsable de l’ensemble des services clients, optimiser la gestion des services clients, veiller à la satisfaction des clients et assurer l’amélioration continue des performances opérationnelles pour tous les services concernés.
• Gérer une équipe de six professionnelles et professionnels de l’informatique. Organiser l’équipe, répartir le travail et gérer le comportement professionnel. Identifier les objectifs de formation et de perfectionnement pertinents pour l’équipe.
• Gérer le portefeuille de projets de la Section et allouer les ressources à chaque projet. Superviser les dépendances dans tous les projets de l’ITSD qui ont un lien potentiel avec les services clients.
• Conseiller et guider l’équipe sur les meilleures pratiques en matière de gestion de projet et de gestion des services informatiques.
• Chercher en permanence à améliorer l’assistance et les opérations.
• Contribuer à l’élaboration d’une stratégie de transformation numérique de l’OMC prévoyant l’adoption d’outils d’IA.
• Élaborer et appliquer un plan permettant à l’Organisation de s’adapter aux changements et de mobiliser l’ensemble du personnel autour d’un objectif commun, à savoir accroître la productivité en utilisant les technologies les plus récentes.
• Travailler en étroite collaboration avec de nombreuses parties prenantes internes et externes ainsi qu’avec des prestataires de services afin d’obtenir des résultats exceptionnels en adéquation avec les objectifs de l’Organisation.

QUALIFICATIONS REQUISES

Études

Un diplôme universitaire supérieur en informatique, en technologies de l’information, en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

À défaut, un diplôme universitaire de premier cycle dans la discipline concernée complété par une expérience professionnelle équivalente à un diplôme universitaire supérieur pourra être pris en considération.

Certifications souhaitées: ITIL, gestion de projet, certifications Microsoft liées aux solutions de services aux clients.

Connaissances et compétences

Connaissances et compétences techniques:

• Expérience de la gestion d’une équipe, de la fourniture d’une assistance technique de haut niveau, de la coordination de la maintenance des infrastructures clients et de la gestion de projets liés aux services clients.
• Compétences en matière de gestion de portefeuille de projets pour planifier les ressources (membres de l’équipe et budget). Capacité à assurer un suivi permanent de la réalisation des projets par rapport aux objectifs, aux délais et au budget, et à prendre des mesures correctives en cas de divergences.
• Compétences en gestion de projet pour la mise en œuvre de solutions Microsoft 365 à l’échelle d’une organisation, y compris Exchange, SharePoint et Teams.
• Compétences en matière de coordination pour mener des initiatives de transformation numérique de premier plan telles que l’automatisation pilotée par l’IA afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Évaluation des besoins des clients, coordination de l’achat de matériel, de logiciels et de services et gestion des contrats pour ces services informatiques.
• Compétences en matière de gestion du changement pour inciter de vastes groupes à adopter le changement.
• Solide connaissance des processus ITIL, en particulier gestion des incidents, des changements et des problèmes.
• Bonne connaissance des applications Microsoft 365 et des services connexes.
• Bases techniques concernant Microsoft Active Directory, le Gestionnaire de configuration des points de terminaison de Microsoft (MECM), le système d’exploitation Windows, la sécurité informatique applicable aux domaines susmentionnés et les réseaux informatiques.

Compétences comportementales:

• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d’équipe: capacité à motiver et à évaluer l’équipe au regard des objectifs convenus et à élaborer des plans en vue de l’amélioration personnel de chaque membre de l’équipe.
• Classer les tâches par ordre de priorité et les exécuter dans des situations difficiles. Prendre des décisions éclairées, travailler sous pression et de façon autonome, résolue et responsable.
• Travailler en bonne harmonie avec les collègues de la Division et d’autres Divisions dans différents domaines d’activité pour atteindre des objectifs communs, partager des connaissances et résoudre des conflits.
• Pratiquer l’écoute active à plusieurs niveaux, y compris avec des collègues non informaticiens, considérer le point de vue des autres avec bienveillance et faire preuve d’ouverture concernant les informations données en retour tout en élaborant des solutions créatives visant à apporter une valeur ajoutée à l’Organisation.
• Établir des liens avec des services clés tels que ceux du budget et des finances et des ressources humaines; optimiser les travaux et les résultats de la Section en tenant compte des contraintes financières et des ressources de l’Organisation.
• S’informer sur les nouvelles tendances et s’y adapter. Les considérer comme des défis et des possibilités dans une perspective d’avenir. Faire preuve d’innovation et encourager cette dynamique dans la résolution de problèmes, la planification à long terme et la recherche
• Exercer les responsabilités avec diplomatie, respecter la confidentialité et faire preuve de discrétion. Respecter des normes strictes et faire preuve d’intégrité dans toutes les démarches, avec transparence, diligence et responsabilité.

Compétences organisationnelles

Compétences de base:

• communication efficace
• collaboration effective
• culture du perfectionnement continu
• responsabilité professionnelle
• compétences numériques utiles
• diversité, équité et inclusion

Expérience professionnelle

Au moins cinq ans d’expérience professionnelle correspondant aux fonctions et à l’ampleur des opérations techniques et des activités de gestion de projet décrites dans la rubrique “Connaissances et compétences”, dont au moins deux ans à un poste de gestion d’une équipe de taille similaire avec des domaines de responsabilité similaires.

Langues

Une excellente connaissance de l’anglais et une connaissance pratique du français ou de l’espagnol sont requises.

Une bonne connaissance du français ou de l’espagnol comme langue supplémentaire est souhaitée.

Renseignements complémentaires:

Seules seront acceptées les candidatures de ressortissants des Membres de l’OMC.

Le processus de recrutement sera mené conformément au Mémorandum administratif n° 976 (OFFICE(16)/15) sur les promotions et le recrutement externe par voie d’avis de vacance.

Le contrat initial à durée déterminée pour les postes jusqu’au grade 10 est normalement d’une durée de deux ans, avec une période de probation, conformément au Mémorandum administratif n° 997 (OFFICE(23)/4) sur la politique relative aux périodes probatoires. Pour les postes de directeur, la politique d’évaluation des directeurs s’applique conformément au mémorandum administratif n° 978.

L’OMC pourra utiliser divers moyens de communication tels que vidéo ou téléconférence pour juger et évaluer les candidats. Le processus de recrutement pourra aussi nécessiter l’utilisation de diverses formes de tests, centres d’évaluation, entretiens et vérifications des références.

Les candidats peuvent être appelés à passer un examen écrit.
Les candidats retenus pour un entretien seront contactés directement.

Les candidats qui, bien que n’ayant pas été retenus, auront montré lors du processus de sélection qu’ils sont aptes à occuper un poste similaire pourront figurer sur une liste de réserve pendant 24 mois au maximum, et être contactés ultérieurement si des ressources additionnelles s’avèrent nécessaires.

Tous les candidats sont invités à poser leur candidature en ligne dès que possible après la parution de l’avis de vacance et bien avant la date de clôture – heure de Genève (Suisse) – indiquée dans l’avis de vacance.

VEUILLEZ NOTER QUE LES CANDIDATURES REÇUES APRÈS LA DATE LIMITE NE SERONT PAS ACCEPTÉES

L’OMC est une organisation sans tabac.